Am Beispiel des Toasters wird im Internet die Benutzerfreundlichkeit der Produkte weltweit führender High-Tech-Unternehmen vorgestellt:
IBM Wenn IBM Toaster herstellen würde, dann würden sie riesengroße
Toaster bauen, zu denen die Leute das Brot hinbringen müßten,
damit es über Nacht getoastet werden könnte. IBM würde den
weltweiten Markt für sich in Anspruch nehmen und fünf oder
sechs solcher Toaster in Einsatz bringen.
Xerox Wenn Xerox Toaster herstellen würde, könnte man entweder ein- oder
zweiseitig toasten, und alle nachfolgenden Scheiben würden heller
und heller werden. Aber der Toaster würde das Brot für Sie auch
pressen.
Oracle Wenn Oracle Toaster herstellen würde, dann würden sie behaupten,
ihr Toaster wäre mit allen Marken und Arten von Brot kompatibel,
aber wenn Sie ihn zu Hause haben, werden Sie feststellen, daß die
Back-Maschine noch in der Entwicklung steckt, die
Croissant-Extension in drei Jahren kommen wird und das gesamte
Gerät nur Rauch erzeugt.
Sun Wenn Sun Toaster herstellen würde, dann würde der Toast oft
verbrennen, aber sie würden eine hervorragend gute Tasse Java
bekommen.
Microsoft Wenn Microsoft Toaster herstellen würde, müßten Sie jedesmal,
wenn sie einen Laib Brot kaufen, einen Toaster erstehen. Sie müßten
den Toaster nicht nehmen, aber Sie müßten ihn in jedem Falle
bezahlen. Toaster95 würde 15 000 kg wiegen (dadurch benötigt
er einen verstärkten Stahlboden), soviel Elektrizität verbrauchen,
wie für die Versorgung einer kleinen Stadt nötig ist und 95 Prozent
des Platzes in Ihrer Küche einnehmen. Microsoft würde behaupten,
dies sei der erste Toaster, der Ihnen die Möglichkeit gibt, zu
kontrollieren, wie hell oder dunkel Ihr Toast sein soll, und würde
heimlich Ihre anderen Küchengeräte befragen um herauszufinden, wer
die Hersteller sind.
SAP Wenn SAP Toaster herstellen würde, wäre das Bedienungshandbuch
ca. 10.000 Seiten dick, der Toaster hätte 2500 Schalter, die alle
nach exaktem Muster eingeschaltet werden müßten. Ein Team von
Basis- und Funktionsunternehmern würde ungefähr ein Jahr brauchen,
um den Toaster bestmöglich zu konfigurieren, und dann nochmals sechs
Monate, um ihn zu testen. In der Zwischenzeit müßte Ihre gesamte
Familie ausgedehnte Ausbildungskurse besuchen, um zu lernen, wie der
Toaster zu bedienen ist. Und wenn einmal alles läuft, so werden sie
sagen, dann haben Sie den besten Toast der Welt bekommen . . .